Panneau de conversation pour les demandes

Pendant que vos agents traitent vos contacts, Copilot for Supervisors crée une zone de conversation où vous pouvez taper un prompt pour poser des questions sur vos données. Il comporte même des exemples de questions pour faciliter le processus d’interrogation.

Pour voir le panneau de conversation, vous devez activer l’autorisation Panneau de conversation.

Vous pouvez commencer par poser une question.

  1. Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Supervisor.

  2. Sur la page Surveillance en direct, cliquez sur pour développer le panneau de droite et sélectionnez Copilot for Supervisors Image du bouton Enlighten Copilot.

  3. Dans le panneau de conversation, tapez votre prompt pour poser des questions sur différents ensembles de données. Des questions suggérées sont disponibles pour vous aider à faire vos premiers pas.

  4. Vous pouvez cliquer sur une question suggérée pour la copier dans la boîte de dialogue.

  5. Soumettez Image du bouton Envoyer votre requête pour recevoir une réponse. Après avoir soumis une invite, vous pouvez toujours accéder aux questions suggérées. Cliquez sur pour afficher une autre liste de trois questions pertinentes.

Exemples de questions

Voici une liste d’exemples de questions à poser dans la zone de conversation. Vous pouvez apprendre à l'utiliser et recevoir des réponses pour les métriquesprises en charge, en fonction des droits de licence de votre organisation.

  • Combien d’appels vocaux sortants ont été traités la semaine dernière ?

  • Combien de contacts ayant la compétence « A » ont été refusés aujourd’hui ?

  • Quel est le temps de traitement moyen de chaque compétence cette semaine ?

  • Afficher les 5 agents de mon équipe qui ont le temps de travail post-contact le plus long pour la semaine dernière.

  • Quels sont les cinq principales raisons d'appel sur la base du volume de la semaine dernière ?

  • Afficher les 10 agents les moins performants sur la base du CSAT la semaine dernière.

  • Afficher les 10 raisons d’appel qui ont le CSAT le plus faible.

  • Afficher les 10 agents les moins performants en termes d’empathie envers les clients.

  • Quels sont les 10 principaux résultats sur la base du volume de la semaine dernière ?

  • Afficher les 10 compétences qui ont le temps de traitement moyen le plus élevé.

  • Pour un temps de traitement moyen supérieur à 10 minutes, quel était le sentiment moyen des clients ?

  • Pour un temps d'attente supérieur à 2 minutes, quel était le score de qualité moyen ?